Curso Mediación y resolución de conflictos

Hoy en día la presión laboral, el estrés y la velocidad en la que vivimos, generan situaciones de tensión que es preciso gestionar de forma adecuada. El conflicto en las organizaciones es uno de los problemas que más influye en la reducción de la productividad, generación de tensiones y problemas. Por ello es preciso abordarlo desde el conocimiento, disponiendo de procesos y herramientas que nos permitan optimizar las situaciones que se crean, llegando incluso a extraer elementos positivos de momentos complicados. La gestión eficaz de situaciones y personas conflictivas requiere también de estrategias adecuadas que nos permitan tener a raya el estrés, reduciendo los niveles de ansiedad que nos impidan mantener la atención y la concentración necesarias para dar respuestas certeras.

Este curso ofrece todos los elementos necesarios para conseguirlo, desde aspectos relacionados con el conflicto y sus causas, hasta cómo afrontarlo con herramientas de mediación y negociación.

Contenido formativo

• El conflicto y las organizaciones
• Inteligencia emocional y el conflicto
• Principales modelos del conflicto
• Elementos del conflicto
• Las habilidades sociales
• La mediación
• Las herramientas internas del mediador
• Las herramientas externas del mediador
• Análisis y gestión del conflicto
• La creatividad en la solución de problemas
• Comunícate con eficacia
• Usuarios conflictivos: tipologías más frecuentes dentro del equipo
• Aprende a decir que no: comportamiento asertivo
• Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
• Atención telefónica
• Los indicadores del estrés
• Aumenta tu energía y relájate
• Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas

Requisitos

No existen requisitos previos para acceder a este curso.

AVISO IMPORTANTE: En algunos cursos será necesario la realización de prueba de acceso, con el objetivo de crear grupos homogéneos atendiendo a los conocimientos previos y/o a las posibilidades de progreso del alumnado.

Modalidad de impartición

Las clases virtuales se realizarán en directo a través de nuestra plataforma Webex Teams, es decir, el docente estará en persona mediante videoconferencia y chat, para impartir la clase, y podrás interactuar con él para hacerle preguntas, resolver dudas y escuchar las intervenciones del resto de alumnado.

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