Curso ITIL® Foundation

1. Introducción
2. Principios claves y modelos de ITIL®
3. Procesos y funciones
4. Objetivos y conceptos básicos
5. Explicaciones de las funciones
6. Introducción a la gestión de servicios
7. Importancia de la gestión de servicios
8. Definición de un servicio y de la gestión de servicios
9. Necesidad de una cultura del servicio
10. Gestión de servicios como práctica
11. Ciclo de vida del servicio
12. Objetivos y valor de negocio de cada fase del ciclo
13. Objetivos generales y valor aportado al negocio por cada fase del ciclo que comprende los cinco libros fundamentales
14. Principios y modelos clave de la gestión de servicios de TI (ITSM)
15. Tipos de proveedores de servicios
16. Los cinco aspectos básicos del diseño del servicio
17. Modelo V de servicio
18. Modelo de mejora continua del servicio
19. Procesos y funciones
20. Definición de las características de un proceso
21. Objetivos, valor de negocio, conceptos, funciones e interfaces básicas de: gestión de la cartera de servicios, gestión del nivel del servicio, gestión de Incidencias, gestión del cambio
22. Objetivos y conceptos básicos
23. Explicación de las funciones
24. Estructura organizativa y funciones claves
25. Tecnología y arquitectura

Una vez completada y superada la formación exitosamente, recibirás tu diploma acreditativo.

La acción formativa en la que está usted participando corresponde a la Resolución de 6 de agosto de 2024, del Servicio Público de Empleo Estatal, por la que se aprueba la convocatoria para la concesión de subvenciones públicas para la ejecución de programas de formación de ámbito estatal, dirigidos prioritariamente a las personas ocupadas.

Esta convocatoria se encuadra dentro del sistema de formación profesional para el empleo en el ámbito laboral, cuyos programas se dirigen prioritariamente a trabajadores ocupados, orientados a la adquisición y mejora de competencias profesionales relacionadas con los requerimientos de productividad y competitividad de las empresas, así como con las necesidades de adaptación a los cambios necesarios del sistema productivo y a las posibilidades de promoción profesional y desarrollo personal de las personas trabajadoras, a fin de que obtengan mejor capacitación para el desempeño cualificado de las distintas profesiones y les permita mejorar su empleabilidad.

Finalidad de la concesión de las subvenciones:

• Favorecer la formación a lo largo de la vida.
• Mejorar las competencias profesionales de las personas trabajadoras y sus itinerarios de empleo y formación.
• Promover es desarrollo profesional y personal, mejorando las perspectivas de empleo estable y de calidad.
• Contribuir al progreso de los sectores productivos y la mejora de la competitividad y productividad de las empresas.
• Incrementar las cualificaciones de la población activa.
• Mantener el empleo y la promoción profesional.

Los recursos para financiar el subsistema de formación para el empleo proceden de la cuota* de formación profesional que recauda la Seguridad Social a la que se suman las aportaciones del Servicio Público de Empleo Estatal.

*La Cuota de Formación Profesional es la cantidad resultante de aplicar el tipo de 0,70% sobre la base de cotización por contingencias comunes que aportan las empresas y trabajadores de la Seguridad Social, a través de sus Boletines de Cotización (TC1). De ese tipo global el 0,60% lo aporta la empresa y el 0,10% restante el trabajador.